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常见问题
综合 拍卖代拍 网站代购 付款方式 商品配送
综合
Q.
请问淘日本如何收费？
A.
淘日本的费用分为“支付一”及“支付二”两部分。费用详细如下：
“支付一”：
1）得标金额／商品售价
“支付二”：
1）包装费用
2）国际运费
（以下费用只在产生时才会收取）
3） 日本国内运费
4） 其他费用（例如日本国内消费税、第三方包装费用）
有关本站收费的说明可点击此处确认。
Q.
有什么商品不能透过淘日本代购／发送呢？
A.
属于国际禁运品的商品将无法发送至日本国外。
以下为常见的国际禁运品：
・易燃物品(打火机、罐装喷雾、香水、指甲油、避震器)
・动植物
・肉类
・非法物品
・现金
・枪械
・刀剑
・违反华盛顿公约的制品
・成人商品
除以上商品以外，有部分需持有专业资格才能进行贩卖的特殊商品也将无法提供代购或发送的服务。
※ 无论有意或无意，如购买了无法发送至日本国外的商品，会员需提供日本国内地址供寄送。
如购买了需要专业资格才能贩卖的商品，商品便仅能进行处分且款项不得退回。
※ 会员有义务在购物前自行确认出入口规定，淘日本一律不负责及不接受得标或订购后取消订单的要求。
※ 商品一旦确定为国际禁运品，便只能使用“转寄日本国内地址”转寄。
Q.
入标或订单可以取消吗？
A.
非常抱歉，不论是代标或是代购订单，一概不受理入标／支付之后的取消、退货及投诉等要求。
请各会员在入标／支付前务必确认商品说明及谨慎考虑后再进行操作。
如有不可抗力的因素需要取消订单，则允许会员可于通过本公司的审查及得到卖家同意的情况下，支付相关手续费取消订单，点击此处可查看相关规定。
Q.
商品可以退货吗？
A.
非常抱歉，根据淘日本的规定，订单一律不接受因会员自身因素为理由，要求退换货、取消订单或交换等投诉。
Q.
商品页面上表示为免运费的商品为何仍要支付日本国内运费呢？
A.
有许多拍卖场／店家所标示的免运费仅限于使用“定形外”或是“メール便”等没有追踪或保险服务的寄送方式。
当商品贵重或者卖家信用堪忧的情况，优先以有追踪号码的方式发送”时，
会优先选用有追踪号码的方式请卖家／店家发送商品。
在此情况下，您便需要于支付二时支付相关日本国内运费。
Q.
卖家的收据会跟随商品一起寄出吗？
A.
原则上，收据不会与商品一起寄送。
工作人员会回收商品中的收据，但根据商品的异同，仍有可能会出现一起寄出的情况。
另外，雅虎拍卖卖家一般不提供收据，可以用 雅虎得标页面的截图 和 站内资金支付明细做为代替。
Q.
请告诉我申请赔偿等售后服务的条件。
A.
如果万一运输中出现问题，
请于商品寄到后7天内连同以下内容连络客户服务中心。
・连络运送公司办理查验及提供其之证明 ( 受理票的照片或扫描等 )
・能够确认“到达时外箱状态”的照片
・能够确认“包装状态”的照片
・能够确认“商品损坏状态”的照片
・包裹的追踪号码
・出现问题的商品之拍卖或订单号码
・简单的文字说明
※ 不论商品出现何种问题，客人仍需在签收包裹后7天内连络运送公司办理查验。
※ 7天内无法提供上述任何一个项目之商品无法申请赔偿。
※ 申请赔偿的商品需于客户服务员发出连络后7天内回邮至本公司指定地址。
※ 退款时不论支付方式，均以代金券形式退还。
※ 通关时产生的关税等各种费用不属于退款的范围内。
拍卖代拍
Q.
日本Yahoo!拍卖以外的拍卖形式网站也可以下标吗？
A.
可以的。
Yahoo!拍卖以外的拍卖形式网站，可通过代购系统申请手动入标订单。
当您选定商品后，请点击此处转跳至代购系统页面申请手动报价。
在提交订单时，请务必将您的“最高出价金额”填写在“其他／要求”的栏位中，工作人员便会以金额进行报价，并于收到您的付款后，以您指定的“最高出价金额”进行入标。
当付款（支付一）在营业时间内完成，工作人员将会在当天完成入标；当付款（支付一）于营业时间外完成，工作人员则会于次个工作天完成入标。
根据当天的业务量，将有可能会发生未能及时处理的情况，请尽早提交订单，提供充裕的时间待工作人员完成处理。
※ 当拍卖结标，如得标金额与“最高出价金额”间有差额，工作人员会优先以原支付方式进行退款。
Q.
即时入标与预约入标有什么不同吗？
A.
当选择即时入标时，您可以马上在YAHOO拍卖场上确认到入标已经被完成。
而选择预约入标时，系统会于在拍卖结束前约5~10分钟之内进行入标，换言之预约入标是非即时被完成。
当您申请了预约入标后未能得标，可能出现了以下情况：
→ 您提交的最高入标金额在拍卖结束前已被其他入标者超过
→ 拍卖卖家在原定结束时间前手动结束了拍卖
→ 拍卖卖家拒绝与代购商交易，系统未正常能完成入标
Q.
什么是“即決価格”？
A.
“即决価格”是直接购买价的意思，一个由卖家设定可以马上买下拍卖商品的价钱。
在我们的系统中，只要您使用了此直接购买价入标，拍卖将会立即结束，而您会成为得标者。
即使您不希望直接购买，也需要留意是否设有直接购买价，因如果卖场仍在接受竞投，即代表其他入标者也可以随时使用直接购买价结束拍卖。
当直接购买价与现在的价格相差不大，而您想要入标的拍卖是人气商品，建议可以以直接购买价进行入标已结束拍卖。
Q.
如果我想入标复数个同一商品，我应该怎么做？
A.
当拍卖页面上的商品数量显示2个或以上时，表示卖家在一个卖场中同时出售复数个商品。
如拍卖标题或说明内未有特别标注，则卖场上所显示的入标金额即为“1件商品”的价钱。
例：
某门票以10,000日元/1张出售，如希望购买2张时，需设定入标个数为2，并入标20,000日元。
Q.
如何提高最高入标金额？
A.
如果您是在已经成功通过本站系统入标YAHOO拍卖后，想要提高自己原来设定的最高入标价的话，
您只需要重新再一次通过本站系统入标，在申请入标时请输入比原来的最高入标价更高的金额即可。
Q.
我已经申请了预约入标，但是拍卖未被入标。
A.
预约入标非即时入标，是不会马上为您进行入标的，预约入标的入标时间为拍卖结束前5~10分钟。
当您申请了预约入标后未能得标，可能出现了以下情况：
→ 您提交的最高入标金额在拍卖结束前已被其他入标者超过
→ 拍卖卖家在原定结束时间前手动结束了拍卖
→ 拍卖卖家拒绝与代购商交易，系统未正常能完成入标
Q.
如果与同一卖家购买复数商品，订单是否可以合并处理？
A.
可以的，在满足以下条件时，汇款手续费、日本国内运费将可以合并：
・同一位卖家的商品，
・同一天中结束的拍卖品（同一天定义：日本时间0时至翌日午夜24时）
・卖家愿意提供合并付款及寄送协助
※ 原则上除了以下的特殊情况外，系统会使用相同ID进行入标 :
・站内会员同时竞投同拍卖商品
・ID因YAHOO!方面的原因而无法继续使用
上述情况下，以不同ID得标的商品只能合并购物方法费用，无法提供交易上付款及寄送上的合并处理，敬请注意。
※ 符合上述合并条件的商品，即使选择不同购物方案，也只收取一次安心保障方案的费用。
※ 当卖家表示不对应合并寄送之服务时，日本国内运费将需分开收取。
Q.
我可以自行询问／连络卖家吗？
A.
如您希望更进一步确认商品状态、向卖家发出查询等，请连同商品的拍卖编号及询问事项连络客户服务中心，由工作人员为您代劳。
※ 请务必连同拍卖编号与客户服务中心连络。
※ 根据欲询问的内容，有可能不能对应。如希望进行议价，请先点击此处确认相关规定。
※ 无法针对已经结束的商品进行询问。
※ 为了避免连络上的混乱及纠纷，请会员切勿自行与卖家连络。
需要向Yahoo!拍卖以外的购物网站发出询问时，请点击此处确认相关规定。
Q.
我可以使用Yahoo!拍卖场中的“议价功能（値下げ交渉）”吗？
A.
我们仅能使用拍卖场中的“问与答”栏位为您向卖家发出询问，
当该拍卖场设置有“议价功能（值下げ交涉）”时，因系统上的限制，我们将无法使用此功能为您议价；
同时也无法再从“问与答”栏位中进行议价。
Q.
我可以请卖家重新出品吗？
A.
当该卖家的卖场尚有未结标商品时，我们可以尝试为您询问，请连同希望卖家重新出品的拍卖ID与客服连络。
Q.
什么是“早期终了”？
A.
如果拍卖的“早期终了” 的地方显示为“あり”的话，就要表示卖家可以随时把拍卖结束。
当拍卖上已经有了入标者而卖家提早手动结束了拍卖的话，当时最高入标者便会成为得标者。
换言之，如果您有需要，您亦可以开出条件要求卖家提前结束拍卖，请您连同拍卖编号或卖场连结，以及希望交涉的金额和要求与客户服务中心连络。
Q.
什么是最低得标价格？
A.
“最低得标价格”是卖家在开设拍卖时设定的一个金额，只要入标／竞标金额未到此设定金额，即使入标也无法投得该拍卖。
而且此金额是不被公开的，在未超过设定金额的情况下，即使您入标成为拍卖的最高入标者，也不能成为此拍卖的得标者。
Q.
请问可以议价吗？
A.
Yahoo!拍卖商品可透过拍卖场中的“问与答”栏位为您向卖家进行议价，请连同拍卖编号及希望的议价金额（日元）与客户服务中心连络。
※ 请勿过度要求卖家减价。
※ 根据卖家规定，有可能不能提供议价对应。
※ 当该拍卖场设置有“议价功能（值下げ交涉）”时，因系统上的限制，我们将无法使用此功能为您议价。
※ 如最终得标的Yahoo!拍卖ID与议价时的不同，请尽快与客户服务中心连络。
※ 为了避免连络上的混乱及纠纷，请会员切勿自行与卖家连络。
网站代购
Q.
淘日本有无法代购的网站吗？
A.
除了在本站上可以搜寻到的网站以外，只要可以透过网路购买及邮送至我们收发中心的网站，原则上都可以为您提供代购的服务。
※ 当店家／卖家不与代购业者交易，或是禁止商品贩卖到日本国外时，将无法提供代购服务。
Q.
可以订购预约商品吗？
A.
可以的，请您依照一般提交订单的方式即可。
※ 无论购物网站规定，预约商品仍需要您先支付商品款项，才能为您进行预约。
※ 商品有可能被限制可预约的数量，当本站预约的数量已达上限时，将无法进行预约。
Q.
我可以自行询问／连络卖家吗？
A.
如您希望更进一步确认商品状态、向卖家发出查询等，请先将商品加入购物车内后，连同订单编号及询问事项连络客户服务中心，由工作人员为您代劳。
※ 暂不提供ZOZOTOWN、BAPE.COM、骏河屋、Amazon.co.jp购物网站的商品详细谘询。
※ 请务必连同订单编号与客户服务中心连络。
※ 根据欲询问的内容，有可能不能对应。
※ 有部分网站将需使用会员的名字及电邮进行询问，敬请谅解。
※ 为了避免连络上的混乱及纠纷，请会员切勿自行与卖家连络。
Q.
我想与同一卖家购买复数商品，订单是否可以合并处理？
A.
如希望订单合并处理，请务必确认以下条件：
・订单必须为同一位卖家的商品
・订单必须同时于购物车中完成支付一的付款
・卖家方面有提供合并付款及寄送服务
※ 只限同网域同店铺名称或卖家ID时才能同时处理。
※ 如卖家有特别限制，订单会跟随卖家所规定的方式进行处理。
Q.
我的订单一直显示“订单正在等候处理”？
A.
订单在您完成支付一（商品货款等）支付后，会在一个工作日内为您处理。
跳蚤市场（如：OTAMART、RAKUMA（原FRIL））是需先留言连络卖家，并在得到卖家的同意后再正式进行购买的网站。
因此在您完成支付一（商品款项）支付后，工作人员会为您在商品页面中留言给卖家进行“购买申请”，当卖家不回应留言、不同意交易、或是商品存货不足时，商品有可能无法顺利购买。
若于10个工作天内无法顺利开始交易，工作人员会为您取消订单及退还付款。
Q.
请问可以议价吗？
A.
跳蚤市场（如：OTAMART、RAKUMA（原FRIL））的商品可以进行议价。
请在“其他／要求”栏位中备注希望的议价款项后，再提交手动报价的订单。
工作人员会确认到您支付了支付一后进行议价，若议价失败时则会另行连络。
※依照卖家规定，有可能不提供议价的服务。
Q.
商品如果有降价时，差额是否会退款呢？
A.
如果实际购买金额低于您所支付的支付一款项时，会在订购完成后将差额退款给您。
付款方式
Q.
是否能在淘日本上使用卖家所提供的优惠券或购后感想特典呢？
A.
【有关使用优惠券】
如果您持有各店铺发行的“优惠编号”，请在申请订单时明确填写在【备注】栏位中。
请注意，在订单中填写非“优惠编号”的优惠券不会被对应，工作人员会以“没有优惠卷”的状态完成订购。
※ 部分网站的订单未提供【备注】栏位，会员可于支付支付一前连络客户服务中心由我们为您加上注明。
【有关购后感想 （商品レビュー）】
本站现时未有提供代客“书写商品购后感想”服务，所有商品均选择“不书写购后感想”的设定下完成订购。
商品配送
Q.
国际运费怎么收费呢？
A.
国际运费需使用包裹的最终尺寸、重量进行计算。
※ 有关各家运送公司所规定可发送的包裹尺寸、重量限制请点击此处确认。
Q.
日本国内运费怎么收费呢？
A.
根据店家／卖家所使用的运送公司，日本国内运费将会不同。
Yahoo!拍卖：可于商品页面中确认。
Amazon、日本Rakuten：可于商品页面／店家首页中确认。
跳蚤市场（如：OTAMART、RAKUMA（原FRIL））：可于商品页面中确认。
对于日本国内运费有问题时，请连同商品连结或订单编号向客户服务中心进行询问。
Q.
商品寄送到淘日本的收发中心需要多少天时间呢？
A.
依照卖家规定、商品存货等情况不同而有所差异。
代标商品：商品得标后，工作人员会与卖家连络、支付款项、查收商品等，一般约需3至7个工作日。
Amazon、乐天等代购商品：一般情况下，原商品页面会记载所需的发送天数，请在订购前先确认商品页面说明。
跳蚤市场（OTAMART、RAKUMA（原FRIL）等）：卖家承认我们的购买申请后，约需5个工作天商品才会寄达。
Q.
请问我要如何查询日本国内发送的进度？
A.
非常抱歉，现时不提供日本国内的发送进度追踪服务。
即使店家／卖家有提供追踪号码，也将无法提供给客人直接追踪。
※ 本站未有另外提供店家／卖家发货之通知。
Q.
请问不同网站购买的商品可以合寄（合箱）吗？
A.
可以的。
不论选择任何方案，在本站所代购及代标的商品均可以使用合寄服务。
本站提供免费的合寄（合箱）服务，会员可将不同卖家商品合并寄送。不论合并多少商品，均免收合寄服务费。
※ 请务必在商品送达收发中心的50天保管期间以内，将希望合寄（合箱）的商品完成配送指定
※ 根据商品的重量及尺寸，商品有可能无法以一个包裹寄送。
Q.
合并订购的商品是否可以分开发送呢？
A.
卖家同时寄达的复数商品，无法为您分开发送。
如果您希望将商品分别发送时，请将每件商品分别支付支付一，并且分开订购。
Q.
包裹在运送时，是否有购买保险？
A.
※ 于国际运送途中所发生的商品破损、丢失等问题，须于包裹送达后7天以内连同所需资料与客户服务中心连络。相关详细说明请点击此处确认。
※ 寄件单金额为理赔上限。
Q.
是否可以查询国际运送的状况呢？
A.
本公司所提供的国际运送方式中，均会提供追踪号码予以查询运送状况。
Q.
何谓“体积重量”?
A.
FedEx及DHL是同时并用“实际重量”及“体积重量”计算运费的公司。
如果是尺寸较大而轻巧的商品，会使用“体积重量”计算运费。
而如果使用以下算式得出的结果，“实际重量”的数值比“体积重量”的数值更大的话，则会以“实际重量”计算运费。
※“实际重量”及“体积重量”之中，会取较大数值结果为运费的计算标准。
“体积重量”的计算步骤如下：
1) 以长×宽×高 (单位为cm或inch)得出结果
2) 把上述得出的结果除以5,000(cm)或305(inch)
3) 比较“实际重量”及“体积重量”
“体积重量”的方程式如下：
（长×宽×高(cm或inch)）÷5,000(cm) 或 305(inch)
Q.
可以寄送到日本国内地址吗？
A.
可以的。
希望寄往入住酒店时：
・请事先向入住酒店确认是否提供已入住或未入住客人代收与管理包裹的服务。
・请避免于入住日15天之前进行配送指定。
同时，请于配送指定页中填写以下资料 :
・收件人姓名 ( 申请入住时登记的名字 )
・收件地址 ( 酒店地址及入住日 )
・电话号码 ( 酒店的电话号码 )
寄至居住在日本国内的朋友或其他转送公司时 :
・请事先向朋友或其他转送公司进行确认。
・寄送前务必先行告知预定寄送包裹的内容物。
・如果包裹由您的朋友或其他转送公司转寄至海外，将有可能需要提供通关所需要的文件。请注意本公司并无法协助通关或提供相关文件。
※ 原则上，日本国内的包裹将默认使用佐川急便转寄。重量或尺寸无法使用佐川急便时，将有可能改用其他运送公司。
改用其他运送公司时，请注意网站上将会以Yamato运输表示。
※ 寄送至日本国内的包裹需额外支付总付款金额（支付一+支付二）的10%作为附加费用。请注意此附加费用会直接加算在运费中。
Q.
我可以直接到淘日本的收发中心取货吗？
A.
非常抱歉。
本站现时未有提供直接取货的服务。
Q.
可以寄送含有锂电池的商品吗？
A.
当商品满足以下条件时便可以寄送至日本国外。
①锂电池装置在机器内
②一个包裹内最多可寄送“2个”包含锂电池的商品
③收件国家／地区可接受包含锂电池商品的进口
请留意，视为单体的锂电池，如锂充电电池、充电宝、非装置在机器内的笔记型电脑、相机电池等，都将无法发送至日本国外。
Q.
请问是否可以把包裹表示为“礼物”寄送呢？
A.
可以的。
除了小型包装物及寄送至日本国内的包裹，其他寄送方式均可把包裹表示为“礼物”寄送。
此选择可以在支付二页面中设定，此设定无法在付款后更改。
如有需要，请务必紧记在完成支付二的付款前，确认已经点选了相关项目。
※ 我们并不保证把包裹表示为“礼物”寄送，便可免去包裹入境的关税。
※ 需寄送至日本国内地址的商品将无法标示为“礼物”寄送。
Q.
经过淘日本购买的商品会被征收关税吗？
A.
您购买的商品可能需要额外支付关税。
淘日本收取的费用中并不包括关税，根据您指定寄送的国家及地区的规定，商品有可能需要额外支付关税才能通关。
淘日本并未有提供通关的代理对应，当货品寄送至您指定的国家后，
将有可能需要办理通关手续，客人需要自行办理及支付通关时所产生的费用。
有关通关及关税方面的详细资料，请直接向当地海关查询。
Q.
收取货品时，有可能需要进行报关手续吗？
A.
有可能的。
淘日本一律不参与商品的通关、报关过程。
如果您所购买商品需要报关或缴交关税才能进口，会员需自行于当地办理手续。
如产生关税˙，费用需由会员自行承担。
Q.
我的商品被回邮了，我应该怎么做呢？
A.
回邮包裹将会回到淘日本的日本公司仓库。
在不需要重新包装的情况下，淘日本将不再另行收取重新发送的手续费，
但回邮过程中，所有可能产生的费用都需由会员负担，还请事先理解。
回邮包裹将由工作人员手动准备订单重新发送，
当包裹回到我们收发中心、或是收到运送公司通知时，我们会主动连络会员进行回邮相关确认及手续。
以下为包裹被回邮、或是收件人主动要求回邮时的注意事项：
・第一次发送时的国际运费将不予退回
・运送公司将有可能会收取回邮费用或手续费
・包裹重新发送时的国际运费将同样需要由会员负担
・回邮时有可能会因重新进口产生关税、手续费
・如回邮包裹需要重新包装，1个包裹最少将收取500日元的手续费
・根据运送公司规定，包裹在无法配送成功时，可能会有保管期限，
如会员未有在保管期限内进行对应，商品将有可能会被进行处分，届时所有损失本公司将不予负责。
Q.
请问如何判断包裹“寄失”呢？
A.
本公司规定包裹“寄失”的定义如下：
日本国内运送 ( 卖家 至 本公司收发中心 )
收到卖家的发送通知后超过14天而未抵达的商品
※ 如商品的出货地非日本，则以收到卖家的发送通知后超过45天为标准
国际运送 ( 日本公司 至 客人指定收货地址 )
出货后超过以下规定时间而未抵达的商品
・EMS / FedEx / 国际空邮邮包 : 60天
・国际陆空邮包 : 90天
・国际海运邮包 : 180天
另外，由淘日本把货款支付予卖家后，如超过1个月而未有收到商品且无法与卖家取得连络，将视为“无法收货”。
